1. Acerca de estos Términos
Los presentes Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso del Cliente y el uso de la plataforma RIPPLA, incluyendo el sitio web en rippla.com y cualesquiera subdominios, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma”), explotada por RIPPLA, LDA, sociedad inscrita en Portugal con domicilio social en Rua dos Murças, n.º 15, 2.º Andar, Sala H, Funchal, Madeira, Portugal (“RIPPLA”, “nosotros” o “nuestro/a”).
Al acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma. Si está celebrando estos Términos en nombre de una persona jurídica, declara que dispone de la autoridad necesaria para vincularla, considerándose que las expresiones “el Cliente” o “su” se refieren a dicha persona jurídica.
Podremos actualizar estos Términos de forma periódica. Notificaremos al Cliente las modificaciones propuestas por correo electrónico, con una antelación mínima de 15 días respecto a su entrada en vigor, salvo que las modificaciones vengan exigidas por la ley y deban surtir efecto en un plazo más breve. Si las modificaciones propuestas son sustanciales, concederemos un plazo de preaviso más amplio cuando sea razonablemente necesario para que el Cliente pueda adaptarse. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, podrá rescindir su cuenta antes de la entrada en vigor de las modificaciones. La utilización continuada de la Plataforma después de la fecha efectiva de los Términos actualizados constituye aceptación de las modificaciones.
2. Definiciones
En estos Términos, salvo que el contexto exija una interpretación distinta:
“Empresa” designa cualquier entidad de los sectores de la hostelería y el ocio, incluyendo, sin limitación, hoteles, bares, restaurantes, museos, spas, oficinas de turismo y establecimientos similares, que se registre en la Plataforma para encontrar Influencers para colaboraciones de marketing basadas en intercambio.
“Colaboración” designa una interacción puntual de intercambio entre una Empresa y un Influencer, establecida de forma autónoma entre ellos a través de la Plataforma, en condiciones determinadas exclusivamente por dichas partes.
“Cliente” designa a cualquier Empresa o Influencer que acepte estos Términos.
“Influencer” designa a una persona física con presencia pública en redes sociales que se registra en la Plataforma para participar en Colaboraciones de marketing basadas en intercambio con Empresas.
“Propiedad” designa un establecimiento, espacio o punto de interés individual operado o de titularidad de una Empresa (por ejemplo, un hotel concreto dentro de una cadena hotelera o un restaurante específico dentro de un grupo).
“Plan” designa el conjunto específico de Servicios ofrecido por RIPPLA, que define las funcionalidades, limitaciones, precios y ciclo de facturación aplicables al Cliente.
“Mensajes de la Plataforma” designa los mensajes generados por RIPPLA y entregados en las salas de chat de las Colaboraciones, por correo electrónico o a través del servicio de mensajería externo elegido por el Cliente, claramente identificados como originados en la Plataforma.
“Perfil” designa la información de la cuenta y los ajustes asociados al registro del Cliente en la Plataforma.
“Servicios” designa los servicios de RIPPLA accesibles por internet y disponibles en la Plataforma, prestados al Cliente en régimen de suscripción o freemium.
“Plazo de Suscripción” designa el período fijo durante el cual el Cliente está autorizado a acceder y utilizar los Servicios bajo un Plan seleccionado.
3. Qué es la Plataforma (y qué no es)
RIPPLA es una plataforma de marketing que conecta a Empresas del sector de la hostelería con Influencers de redes sociales para Colaboraciones basadas en intercambio. Ofrecemos un espacio donde las Empresas pueden descubrir Influencers, y donde los Influencers pueden encontrar oportunidades de Colaboración. No somos parte de ninguna Colaboración entre una Empresa y un Influencer.
La Plataforma opera exclusivamente sobre la base del intercambio. Cualquier intento de negociar, ofrecer u organizar colaboraciones remuneradas a través de la Plataforma queda prohibido y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
Cualquier acuerdo al que el Cliente llegue con otro Cliente — ya sea a través del sistema de mensajería de la Plataforma o por otros medios — constituye un contrato entre el Cliente y dicha contraparte. No somos parte de ese contrato y no asumimos responsabilidad alguna por su ejecución, por la calidad de los servicios intercambiados, ni por cualquier disputa derivada de la Colaboración.
3.1 Clasificación y resultados de búsqueda
Cuando las Empresas buscan Influencers en la Plataforma, los resultados de búsqueda se clasifican en función de los siguientes parámetros principales, indicados en orden aproximado de su importancia relativa:
Coincidencia geográfica: grado de proximidad entre la ubicación del Influencer y la ubicación de su audiencia respecto a los criterios de búsqueda de la Empresa.
Demografía de la audiencia: grado en que los rangos de edad, la distribución por género y los intereses de la audiencia del Influencer coinciden con los criterios objetivo de la Empresa.
Métricas de interacción: tasa de interacción del Influencer, calculada por la Plataforma a partir de las publicaciones recientes del Influencer y la reacción de la audiencia a las mismas (Me gusta y comentarios).
Estado de verificación: si el perfil del Influencer ha sido verificado a través de plataformas de análisis externas.
Rippla Score: puntuación compuesta de calidad (0–100) asignada a cada perfil de Influencer en función de indicadores de autenticidad, patrones de la tasa de interacción, calidad de los datos demográficos, calidad del contenido y rendimiento histórico en colaboraciones. El Rippla Score afecta a la prominencia con la que un Influencer aparece en los resultados de búsqueda: las puntuaciones más altas dan lugar a una mayor visibilidad. El Rippla Score se calcula mediante una fórmula fija basada en reglas, y no se genera mediante inteligencia artificial.
Puede obtener más información sobre nuestra toma de decisiones automatizada y sobre el derecho del Cliente a solicitar una revisión humana en nuestra Política de Privacidad.
4. Elegibilidad y Registro
4.1 Elegibilidad y Registro
La Plataforma está disponible únicamente para personas físicas mayores de 18 años con capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes. Al registrarse, el Cliente declara y garantiza que cumple estos requisitos.
En el momento del registro o en cada inicio de sesión, RIPPLA generará una contraseña de un solo uso (“OTP”) y la enviará a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro. El Cliente es responsable de proteger las OTP enviadas por RIPPLA frente a accesos no autorizados, así como de cualquier actividad realizada en o a través de su cuenta en el sitio web de RIPPLA.
4.2 Registro de Empresa
Para registrarse como Empresa, deberá facilitar: la denominación social de la Empresa, los datos de la Propiedad (Nombre, Tipo, Ciudad, País y, como mínimo, un enlace web), el nombre y los datos de contacto del/de los representante(s) autorizado(s), un número de identificación fiscal (NIF/CIF) válido, así como información de contacto y de facturación. Una Empresa puede crear varias Propiedades en su Perfil, sujeto a los límites del Plan seleccionado.
Solo puede utilizar su cuenta para las Propiedades indicadas en su Perfil. Si necesita añadir más Propiedades de las que su Plan permite, deberá ponerse en contacto con RIPPLA para un Plan personalizado. Si RIPPLA detecta que ha utilizado su cuenta para Propiedades no incluidas en su Perfil, podrá suspender los Servicios sin previo aviso.
RIPPLA se reserva el derecho a solicitar documentos que acrediten la conexión profesional del Cliente con las Propiedades enumeradas en su Perfil, incluyendo un correo electrónico profesional, un teléfono profesional, una confirmación basada en el dominio de la Propiedad u otros documentos que RIPPLA razonablemente solicite.
4.3 Registro de Influencer
Para registrarse como Influencer, deberá facilitar: su Nombre, su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario en una cuenta de redes sociales (su “SM Username”). Su cuenta de redes sociales debe ser pública en todo momento mientras utilice la Plataforma.
Al registrarse como Influencer, declara que su uso de la Plataforma se relaciona con sus actividades de creación de contenidos y promocionales.
No será verificado ni se le concederá acceso a los Servicios si: se registra con un SM Username incorrecto; no verifica el acceso a su cuenta de redes sociales; facilita un SM Username vinculado a una cuenta privada; su cuenta de redes sociales no se alinea con los valores u objetivos de marketing de las Empresas registradas en RIPPLA; o si su cuenta anterior fue bloqueada por incumplir estos Términos.
Si, tras registrarse en el sitio web:
Cambia su SM Username, deberá actualizar inmediatamente su Perfil y volver a verificar el acceso a la cuenta de redes sociales indicada en su Perfil.
Establece como privada la cuenta de redes sociales asociada a su Perfil, deberá volver a hacerla pública para continuar utilizando el sitio web y los Servicios o añadir otra cuenta de redes sociales pública a su Perfil.
Si no lleva a cabo estas acciones, RIPPLA suspenderá los Servicios a partir del 31.º día siguiente a la notificación, hasta que se hayan completado todas las acciones requeridas.
El uso de un SM Username no verificado o de un SM Username asociado a una cuenta de redes sociales privada constituye un incumplimiento de estos Términos e impide el acceso a los Servicios. Por consiguiente, si se ha suscrito a un Plan, no se emitirán reembolsos por el período en el que los Servicios permanezcan suspendidos por las razones señaladas en estos Términos.
4.4 Exactitud del Perfil
El Cliente debe garantizar que toda la información contenida en su Perfil sea exacta, correcta y esté actualizada en todo momento. Es responsable de cualquier actividad realizada en su cuenta y deberá notificar inmediatamente a RIPPLA cualquier uso no autorizado de la misma.
RIPPLA podrá actualizar los datos del Cliente de forma periódica — no más de una vez cada 30 días para Influencers y cada 90 días para Empresas — a partir de fuentes públicas y plataformas de análisis externas. RIPPLA podrá actualizarlos con mayor frecuencia si tiene motivos para considerar que los datos son inexactos.
Si el Cliente no mantiene la exactitud de la información del Perfil tras una notificación de RIPPLA, esta podrá suspender el acceso a partir del 31.º día siguiente a la notificación, hasta que se faciliten los datos requeridos.
4.5 Análisis de datos de Influencers
Los Influencers reconocen y aceptan que constituye condición para la prestación de los Servicios la recopilación de datos analíticos de la audiencia y del rendimiento (tales como métricas demográficas y de interacción), sin necesidad de autenticación, así como la puesta a disposición de dichos datos a las Empresas.
5. Planes, tarifas y pago
5.1 Planes
RIPPLA ofrece distintos Planes, con diferentes funcionalidades, límites de colaboración y precios. Los detalles de los Planes disponibles, incluyendo funcionalidades y precios, se publican en la Plataforma. Cada Plan especifica el número máximo de Propiedades, Ofertas y Colaboraciones por ciclo de facturación, así como las funcionalidades disponibles para el Cliente.
5.2 Plan gratuito
RIPPLA podrá ofrecer un plan gratuito que permita un número limitado de Colaboraciones por mes natural. Una vez que cualquiera de las partes en una posible Colaboración haya alcanzado su límite mensual, la Colaboración no podrá continuar con dicha parte salvo que esta se actualice a un Plan de pago o espere al siguiente ciclo mensual. Las Colaboraciones iniciadas que no puedan completarse en el mes en curso por agotamiento de los límites solo podrán continuar mediante pago o en el siguiente ciclo mensual, cuando se reinicien los límites.
5.3 Suscripción y renovación automática
Si el Cliente se suscribe a un Plan de pago, el Plazo de Suscripción y el ciclo de facturación serán los especificados en el Plan. Salvo que notifique a RIPPLA antes del fin del Plazo de Suscripción en curso su intención de no renovar, su Plan se renovará automáticamente por un período equivalente. RIPPLA enviará un recordatorio de renovación con al menos 7 días de antelación a cada fecha de renovación. Al continuar con su Plan, el Cliente autoriza a RIPPLA a cobrar la tarifa de suscripción aplicable (incluidos los impuestos) mediante cualquiera de sus métodos de pago aprobados.
La rebaja (downgrade) del Plan podrá conllevar la pérdida de funcionalidades, sin que RIPPLA sea responsable de dicha pérdida.
El Cliente puede cambiar su Plan en cualquier momento accediendo a los ajustes de facturación a través del enlace al portal del Cliente, disponible en su Perfil en el sitio web.
5.4 Cambios de tarifas
RIPPLA podrá modificar los precios o las funcionalidades de cualquier Plan. Los cambios al Plan surtirán efecto en el momento de la renovación del Plazo de Suscripción y no durante un período de suscripción activo. RIPPLA notificará cualquier cambio de tarifas con una antelación razonable respecto a la fecha de renovación. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas tarifas, podrá cancelar su Plan antes de la fecha de renovación sin penalización.
5.5 Pago
Al suscribirse a un Plan de pago, el Cliente autoriza a RIPPLA a cargar las tarifas correspondientes en su tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro método de pago aprobado. El Cliente es responsable de facilitar un método de pago válido y vigente. Si todos los métodos de pago son rechazados, su Plan se cancelará al final del Plazo de Suscripción en curso, salvo que facilite un método válido. Si actualiza correctamente su método de pago y RIPPLA procesa el cargo, el nuevo Plazo de Suscripción comenzará en la fecha de renovación original. RIPPLA no almacena los datos de pago del Cliente.
5.6 Política de reembolsos
Los Planes de pago se facturan por adelantado.
Derecho de desistimiento: si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, dispone del derecho a desistir de una suscripción de pago en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de motivación, mediante notificación a RIPPLA en support@rippla.com.
Si ni el Cliente ni ninguna persona autorizada por este para utilizar su cuenta han disfrutado de las ventajas de la suscripción de pago en el período de adhesión en curso, reembolsaremos íntegramente el importe de dicha suscripción. En caso contrario, se emitirá un reembolso parcial calculado en función del uso de las ventajas de la suscripción de pago durante ese período por el Cliente o por cualquier persona autorizada por este a utilizar su cuenta.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en support@rippla.com.
Resolución a iniciativa de RIPPLA: podremos cancelar la cuenta del Cliente y emitiremos un reembolso prorrateado del plan de suscripción de pago en función del tiempo restante del período del Plan en curso.
Si cancelamos la cuenta del Cliente porque (a) su uso del Servicio Rippla incumple sustancialmente estos Términos o cualquier ley aplicable, o (b) utiliza fraudulentamente o hace un uso indebido de los servicios, no se emitirá reembolso alguno.
5.7 Impuestos y obligaciones fiscales
(a) Cada Cliente es el único responsable de determinar, declarar y pagar cualquier impuesto (incluido el impuesto sobre la renta, el IVA, las retenciones y las cotizaciones a la seguridad social) derivado de las Colaboraciones o del valor de los bienes o servicios recibidos en una Colaboración. El Cliente es responsable de mantener sus propios registros de las Colaboraciones a efectos fiscales.
(b) Podremos estar obligados por la ley a recopilar y comunicar a las autoridades fiscales información sobre la actividad del Cliente en la Plataforma. Si solicitamos al Cliente información para este fin — como su nombre, dirección, fecha de nacimiento o número de identificación fiscal — deberá facilitarla con prontitud y exactitud, y comunicarnos sin demora indebida cualquier cambio. Si no facilita la información solicitada, podremos suspender su cuenta hasta que lo haga.
6. Colaboraciones
6.1 Naturaleza de las Colaboraciones
Una Colaboración es una interacción puntual de intercambio entre una Empresa y un Influencer, establecida de forma autónoma entre ellos en la Plataforma. Las condiciones de cada Colaboración son determinadas exclusivamente por la Empresa y el Influencer, sin participación de RIPPLA. RIPPLA no participa, no influye ni garantiza ninguna Colaboración.
6.2 Responsabilidades del Cliente
Tanto la Empresa como el Influencer deben cumplir las condiciones, políticas y códigos de conducta establecidos por la otra parte en la Colaboración. Ambas partes deben cumplir toda la legislación aplicable, incluidos los requisitos de identificación publicitaria, al publicar contenidos derivados de una Colaboración.
6.3 Estadísticas de las Colaboraciones
Cada parte de una Colaboración debe enviar las estadísticas de rendimiento o los datos analíticos relativos a la Colaboración dentro del plazo especificado en la Plataforma (actualmente, [7] días tras la finalización de la Colaboración). Si una parte no envía las estadísticas requeridas dentro de este plazo, RIPPLA podrá suspender temporalmente el acceso de dicha parte a la Plataforma hasta que se faciliten las estadísticas. La suspensión bajo esta cláusula no afecta a las Colaboraciones que ya estuvieran confirmadas antes de su entrada en vigor.
6.4 Ausencia de responsabilidad por las Colaboraciones
RIPPLA no asume responsabilidad alguna por disputas, daños o pérdidas derivados de una Colaboración. La selección del socio de Colaboración, las condiciones de la Colaboración y todas las comunicaciones entre las partes son responsabilidad exclusiva del Cliente.
7. Comunicaciones de la Plataforma
7.1 Chat de la Colaboración
La Plataforma ofrece un sistema de mensajería dentro de cada Colaboración (el “Chat”). Se crea un nuevo Chat para cada combinación Empresa-Influencer-Oferta. El Chat solo está disponible en el contexto de una Colaboración activa o propuesta.
7.2 Mensajes de la Plataforma
RIPPLA no participa ni influye en las Colaboraciones. No obstante, RIPPLA se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de la Colaboración con estos Términos. Para tal fin, RIPPLA podrá, a su discreción, enviar Mensajes de la Plataforma a los Chats de las Colaboraciones con fines operativos y de servicio, incluyendo: actualizaciones del estado de la Colaboración o de la otra parte, consejos y orientaciones sobre la Plataforma, notificaciones del sistema, recordatorios de pago y avisos sobre incumplimiento de los Términos. Los Mensajes de la Plataforma están claramente marcados como originados en RIPPLA y son visualmente distintos de los mensajes enviados por otros usuarios.
Los Mensajes de la Plataforma tienen naturaleza transaccional y operativa. RIPPLA no envía contenido de marketing ni promocional a los Chats de las Colaboraciones.
7.3 Normas de comunicación
Al utilizar el Chat, el Cliente no podrá: enviar spam ni publicidad no solicitada; acosar, amenazar o agredir a otros usuarios; intentar realizar transacciones fraudulentas o suplantar a otra persona; compartir contenidos ilegales o que incumplan estos Términos; ni intentar eludir la Plataforma para realizar Colaboraciones fuera de ella.
8. Procesamiento automatizado y herramientas de IA
La Plataforma utiliza una combinación de herramientas automatizadas basadas en reglas y funcionalidades con tecnología de IA. Esta cláusula describe lo que hacen. Para información sobre cómo se procesan los datos personales del Cliente en relación con estas herramientas, incluidos sus derechos en virtud del RGPD, consulte nuestra Política de Privacidad.
8.1 Algoritmo de emparejamiento y Rippla Score
La Plataforma utiliza herramientas automatizadas para emparejar los perfiles de Influencers con los criterios de búsqueda de las Empresas (véase la Cláusula 3.1 sobre los parámetros de clasificación). El Rippla Score es una puntuación compuesta de calidad basada en reglas. Se trata de herramientas de software convencionales, no de sistemas de inteligencia artificial.
8.2 Funcionalidades con IA
La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades con IA. En cada caso, la interfaz de usuario identifica la herramienta como impulsada por IA antes de que el Cliente interactúe con ella:
Asistente de IA: asistente con IA que ayuda a crear una Oferta o a postularse a la Oferta elegida. El Cliente puede optar por utilizar o no esta funcionalidad.
Traductor de IA: traducción en tiempo real de los mensajes del Chat al idioma preferido, disponible bajo solicitud. Se muestran tanto el mensaje original como la traducción. No garantizamos la exactitud de las traducciones; el mensaje original es la versión auténtica.
Atención al cliente con IA: asistente con IA para preguntas frecuentes sobre la Plataforma. Se informará al Cliente de que está interactuando con un sistema de IA, pudiendo solicitar la transferencia a un agente humano en cualquier momento.
Asistente de llamadas con IA: para los usuarios que opten por recibir contactos por teléfono, un asistente de IA podrá iniciar o gestionar la interacción telefónica inicial. Se informará al Cliente, al inicio, de que está hablando con un sistema de IA, estando disponibles agentes humanos bajo solicitud.
8.3 Moderación automatizada de contenidos
La Plataforma utiliza un filtro de palabras clave basado en reglas para detectar contenidos que puedan incumplir estos Términos. Se trata de una herramienta automatizada convencional, no de un sistema de IA. El contenido marcado es revisado por personal de RIPPLA antes de adoptar cualquier medida de aplicación.
9. Moderación de contenidos y notificación de contenidos ilegales
9.1 Notificación y actuación
Cualquier persona física o jurídica puede notificar a RIPPLA la presencia en la Plataforma de contenidos que considere ilegales. Para presentar una notificación, contacte con nosotros en legal@rippla.com. La notificación deberá incluir: una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que se considera ilegal el contenido; la indicación clara de la ubicación del contenido en la Plataforma; el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que presenta la notificación; y una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información.
Evaluaremos la notificación de forma puntual, diligente y objetiva. Una vez adoptada una decisión, lo comunicaremos a la persona que presentó la notificación y, en su caso, al usuario afectado.
9.2 Exposición de motivos
Si RIPPLA retira o restringe contenidos, o suspende o cancela una cuenta, RIPPLA proporcionará al usuario afectado una explicación clara que incluya: la medida adoptada; los motivos de la decisión, incluida la ley o disposición de estos Términos infringida; si la decisión fue motivada por una denuncia y si intervinieron herramientas automatizadas; e información sobre las vías de recurso disponibles.
9.3 Mecanismo voluntario de reclamación
Aunque RIPPLA no está actualmente obligada a operar un sistema interno formal de tramitación de reclamaciones, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de cuestionar cualquier decisión de moderación de contenidos contactándonos en legal@rippla.com en un plazo de 30 días desde la notificación correspondiente. Revisaremos la reclamación y responderemos en un plazo razonable.
10. Restricciones de uso
Salvo autorización en contrario en virtud de estos Términos o por RIPPLA, el Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:
crear varias cuentas, ni cerrar una cuenta y registrar otra nueva, para eludir medidas de aplicación, límites de precios o estos Términos;
utilizar su cuenta para Propiedades no indicadas en su Perfil;
utilizar la Plataforma para organizar colaboraciones remuneradas (no basadas en intercambio);
vender, alquilar, licenciar, sublicenciar, distribuir, compartir o transferir de cualquier otra forma su acceso a los Servicios a terceros;
copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios o cualquier parte del software de la Plataforma;
acceder a la Plataforma con el fin de desarrollar u operar un producto similar o competidor;
utilizar medios automatizados — incluyendo bots, crawlers, scrapers, spiders, scripts o cualquier otro método de acceso no humano — para acceder, monitorizar, copiar, indexar o recopilar contenidos, datos o información de la Plataforma;
obtener, descargar o extraer de forma sistemática datos de la Plataforma con el fin de crear cualquier recopilación, compilación, base de datos, directorio o repositorio similar;
utilizar contenidos, datos, listados o materiales generados por usuarios obtenidos de la Plataforma como insumo para el entrenamiento, ajuste fino, validación o cualquier otro desarrollo de modelos de aprendizaje automático, sistemas de inteligencia artificial o modelos de lenguaje de gran tamaño, sin el consentimiento previo por escrito de RIPPLA;
eludir, desactivar o interferir con cualquier medida técnica de protección, mecanismo de limitación de tráfico o funcionalidad de seguridad de la Plataforma;
incrustar (frame), replicar (mirror) o reproducir de cualquier otra forma cualquier parte de la Plataforma en otro sitio web o aplicación;
utilizar la Plataforma, ni los datos personales obtenidos a través de ella, para acechar (stalking), acosar, amenazar o suplantar a otra persona; para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas; o para tratar datos personales de otros Clientes con cualquier finalidad distinta de evaluar, iniciar o ejecutar una Colaboración conforme a estos Términos;
utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar los Servicios, o interferir con el uso por parte de cualquier otro usuario; o que vulnere o infrinja los derechos de terceros, incluidos, sin limitación, derechos de autor, marcas, patentes, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual o industrial;
utilizar la Plataforma para compilar información o contenidos falsos o engañosos; suplantar a RIPPLA o a terceros, o utilizar el nombre, el dominio o los datos de contacto de RIPPLA como dirección de respuesta para comunicaciones enviadas desde cualquier otra fuente;
utilizar la Plataforma de cualquier forma que infrinja la legislación aplicable.
11. Detección de cuentas duplicadas y medidas
RIPPLA podrá utilizar datos de registro, datos de las Propiedades, identificadores de dispositivo y otra información disponible para identificar cuentas, Propiedades u ofertas duplicadas creadas por el mismo Cliente en infracción de la Cláusula 10(a).
Cuando RIPPLA identifique una cuenta duplicada, podrá: bloquear la cuenta más reciente; transferir el historial de Colaboraciones, los registros del Chat y otros datos exclusivos de la cuenta bloqueada a la cuenta original; y aplicar las medidas de aplicación correspondientes en virtud de la Cláusula 13.
RIPPLA notificará al Cliente cualquier medida adoptada y proporcionará una exposición de motivos. El Cliente podrá impugnar la decisión contactando a RIPPLA en legal@rippla.com.
12. Propiedad intelectual
12.1 Propiedad intelectual de RIPPLA
La Plataforma — incluido su diseño, código fuente, software, bases de datos, logotipos, marcas, algoritmos, metodologías de puntuación, modelos de datos y todos los materiales relacionados — es propiedad de RIPPLA o ha sido licenciada a esta. Nada en estos Términos otorga al Cliente derecho ni licencia alguna para utilizar la propiedad intelectual de RIPPLA salvo en la medida necesaria para acceder y utilizar la Plataforma de conformidad con estos Términos.
El Cliente no podrá modificar, traducir, adaptar ni crear obras derivadas basadas en el software; eliminar, modificar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad contenidos en el software; realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente, el código objeto, la estructura subyacente, las ideas, el know-how o los algoritmos relacionados con los Servicios, software, documentación o datos relacionados, salvo, y solo, en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable.
12.2 Derechos sobre la base de datos
La compilación, organización y presentación de los perfiles de Influencers, datos de audiencia y demás información en la Plataforma se encuentra protegida como base de datos. El Cliente no podrá extraer ni reutilizar la totalidad o una parte sustancial, evaluada cualitativa o cuantitativamente, del contenido de la base de datos; ni extraer o reutilizar de forma reiterada o sistemática partes no sustanciales de manera que entre en conflicto con la explotación normal de la base de datos o perjudique injustificadamente los intereses legítimos de RIPPLA.
12.3 Reserva de minería de textos y datos
De conformidad con el artículo 4, apartado 3, de la Directiva (UE) 2019/790 (Directiva sobre los derechos de autor en el Mercado Único Digital), RIPPLA se reserva expresamente todos los derechos sobre los contenidos, datos y bases de datos disponibles en o a través de la Plataforma respecto a las reproducciones y extracciones con fines de minería de textos y datos. Esta reserva se efectúa por vía contractual (estos Términos) y mediante medios legibles por máquina implementados en la Plataforma (incluyendo directivas robots.txt y metadatos TDMRep).
12.4 Contenidos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de los contenidos que aporte a la Plataforma (incluidas fotografías, descripciones, información sobre sí mismo, logotipos, marcas y contenidos similares) (“Materiales del Cliente”). Para recibir los Servicios, el Cliente concede a RIPPLA acceso a sus Materiales del Cliente disponibles públicamente en internet (por ejemplo, en el caso de las Empresas, en su sitio web oficial; en el caso de los Influencers, en sus cuentas de redes sociales).
Al proporcionar Materiales del Cliente, el Cliente concede a RIPPLA una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizarlos, reproducirlos y mostrarlos electrónicamente a través de internet, incluidas nuestras cuentas de redes sociales, con fines relacionados con estos Términos, marketing y comunicación corporativa. Esta licencia se mantendrá mientras los contenidos del Cliente permanezcan en la Plataforma y por un período razonable posterior, a efectos de su retirada técnica. RIPPLA no sugerirá ni dará a entender afiliación alguna con el Cliente, salvo acuerdo expreso.
12.5 Aplicación y supervisión
RIPPLA supervisa activamente el acceso a la Plataforma y podrá utilizar medidas técnicas — incluyendo limitación de tráfico, CAPTCHA, detección de bots y análisis de tráfico — para detectar y bloquear accesos automatizados, scraping o extracción de datos no autorizados. Cuando RIPPLA detecte conductas que infrinjan esta Cláusula 12 o la Cláusula 10, podrá bloquear el acceso, suspender o cancelar cuentas y ejercer las acciones legales disponibles sin previo aviso.
13. Suspensión, resolución y bloqueo de cuenta
Aunque RIPPLA no tiene obligación de supervisar el uso que el Cliente haga de los Servicios, podrá hacerlo y podrá prohibir cualquier uso de los Servicios que considere que pueda constituir (o se alegue que constituye) un incumplimiento de estos Términos. A discreción de RIPPLA, un incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a la suspensión de los Servicios, a la resolución y/o al bloqueo de la cuenta del Cliente.
13.1 Suspensión por RIPPLA
RIPPLA podrá suspender el acceso del Cliente a la Plataforma si:
incumple estos Términos;
no facilita o no mantiene la exactitud de la información del Perfil tras una notificación;
no envía las estadísticas de la Colaboración dentro del plazo requerido (Cláusula 6.3);
RIPPLA detecta una cuenta duplicada (Cláusula 11);
no facilita un método de pago válido para un Plan de pago;
así lo exige la ley o una orden regulatoria.
La suspensión es temporal. Cuando sea razonablemente posible, RIPPLA notificará al Cliente antes o inmediatamente después de la suspensión de la cuenta, con una exposición de motivos.
13.2 Resolución por el Cliente
El Cliente puede resolver estos Términos en cualquier momento cerrando su cuenta. La resolución supondrá el cese de su acceso a los Servicios al final del ciclo de facturación en curso. No se reembolsará el período restante de un Plazo de Suscripción de pago, salvo en lo previsto en la Cláusula 5.6.
13.3 Resolución por RIPPLA
RIPPLA puede resolver estos Términos:
por causa justificada, incluyendo el incumplimiento de estos Términos, el impago o la inactividad prolongada (más de 12 meses);
si lo exige la ley;
si RIPPLA discontinúa los Servicios.
Salvo en casos de conducta grave o manifiestamente ilícita, RIPPLA proporcionará un preaviso mínimo de 30 días antes de cancelar la cuenta del Cliente, junto con una exposición de motivos.
13.4 Bloqueo de cuenta
En casos de incumplimientos graves o reiterados, RIPPLA podrá bloquear permanentemente la cuenta del Cliente. El bloqueo supone la prohibición permanente de crear nuevas cuentas y de utilizar los Servicios. RIPPLA proporcionará una exposición de motivos.
13.5 Efectos de la resolución
Tras la resolución:
cesa el acceso del Cliente a la Plataforma;
los datos personales del Cliente serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad, incluidos los plazos de conservación allí establecidos;
el Cliente deberá eliminar cualquier información propiedad de RIPPLA que se encuentre en su poder, incluidos los Rippla Scores, los datos analíticos generados por la Plataforma y los resultados de algoritmos; pudiendo conservar los datos necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones legales y fiscales (tales como registros de transacciones de intercambio) y los datos personales que controle lícitamente como responsable del tratamiento independiente;
el Cliente deberá eliminar de forma irrevocable todos los datos recibidos de RIPPLA que constituyan Información Confidencial de RIPPLA.
Las siguientes Cláusulas sobreviven a la resolución de estos Términos: Cláusula 1 (Acerca de estos Términos) y Cláusula 2 (Definiciones), en la medida necesaria para interpretar las cláusulas que sobrevivan; Cláusula 5.7 (Impuestos y obligaciones fiscales); Cláusula 12 (Propiedad intelectual); Cláusula 13.5 (Efectos de la resolución); Cláusula 14 (Confidencialidad); Cláusula 15 (Privacidad y protección de datos); Cláusula 16 (Exclusión de garantías); Cláusula 17 (Limitación de responsabilidad); Cláusula 18 (Indemnización); Cláusula 20 (Legislación aplicable y resolución de controversias); Cláusula 21 (Disposiciones generales); y cualesquiera derechos u obligaciones devengados de cualquiera de las partes existentes en el momento de la resolución.
14. Confidencialidad
Cada parte entiende que la otra parte podrá divulgar información comercial, técnica o financiera relacionada con su actividad (“Información Confidencial”). La Información Confidencial incluye cualquier información no pública recibida de la otra parte o a la que se haya tenido acceso en virtud de estos Términos, incluidas las funcionalidades, capacidades, algoritmos y datos de rendimiento no públicos de la plataforma de RIPPLA, así como los datos no públicos que el Cliente facilite para permitir los Servicios.
Cada parte se compromete a adoptar precauciones razonables para proteger la Información Confidencial, no utilizarla salvo en la ejecución de los Servicios y no divulgarla a terceros. Estas obligaciones no se aplican a la información que sea de dominio público, fuera conocida con anterioridad a su recepción, haya sido desarrollada de forma independiente o cuya divulgación sea exigida por la ley.
RIPPLA tiene el derecho a recopilar y analizar los datos técnicos generados por RIPPLA relativos a la prestación, uso, rendimiento, configuración y entorno de los Servicios. En la medida y forma permitidas por la legislación aplicable, RIPPLA podrá: (i) utilizar dicha información y datos durante y después de la vigencia de estos Términos para mejorar y perfeccionar los Servicios, así como con otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección relacionados con los Servicios y otras ofertas de RIPPLA; y (ii) divulgar dichos datos únicamente en formato agregado o anonimizado de cualquier otra forma en el marco de su actividad.
Las obligaciones de confidencialidad previstas en esta cláusula se mantendrán en vigor durante cinco años tras la resolución de estos Términos, salvo en lo que respecta a las obligaciones relativas al software y a los secretos comerciales, que se mantendrán en vigor a perpetuidad.
15. Privacidad y protección de datos
RIPPLA trata los datos personales del Cliente de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en rippla.com/es/privacy. La Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos y por qué, las bases jurídicas del tratamiento, los derechos del Cliente en virtud del RGPD y cómo contactar con nosotros o con la autoridad portuguesa de protección de datos (CNPD).
Cualquier Cliente que obtenga datos personales a través de la Plataforma actúa como responsable del tratamiento independiente respecto a su tratamiento posterior y es el único responsable del cumplimiento de la legislación de protección de datos aplicable.
El Cliente no podrá utilizar los datos personales obtenidos a través de la Plataforma con ningún fin ilícito o no ético, y deberá respetar las expectativas razonables de privacidad de los demás usuarios. El incumplimiento de esta obligación podrá conllevar la resolución inmediata y el bloqueo de la cuenta.
16. Exclusión de garantías
RIPPLA presta los Servicios “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RIPPLA excluye todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.
RIPPLA no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores, ni que cumplan los requisitos del Cliente. Los Servicios pueden estar temporalmente no disponibles debido a tareas de mantenimiento programadas o no programadas, actualizaciones o motivos ajenos al control razonable de RIPPLA.
RIPPLA no verifica la exactitud de la información facilitada por los usuarios u obtenida de fuentes de datos externas. El Cliente es responsable de evaluar la idoneidad de cualquier socio de Colaboración.
Nada en esta cláusula excluye o limita ninguna garantía, condición o responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.
17. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de RIPPLA por: (a) muerte o daños personales causados por negligencia; (b) dolo, conducta dolosa o negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable, incluidas las normas imperativas de protección del consumidor.
Sujeto al párrafo 1, RIPPLA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio u oportunidad de negocio, derivados o relacionados con el uso de la Plataforma o con cualquier Colaboración.
Sujeto al párrafo 1, la responsabilidad total de RIPPLA, contractual, extracontractual o de otra naturaleza, derivada o relacionada con estos Términos, no excederá:
(a) para los Clientes con Plan de pago, el total de las tarifas pagadas por el Cliente a RIPPLA durante los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; o
(b) para los Clientes en el plan gratuito, 50 EUR.
Si alguna limitación de esta Cláusula 17 fuera considerada abusiva o inejecutable frente a un consumidor en virtud de normas imperativas de protección del consumidor, la responsabilidad frente a dicho consumidor queda limitada en la máxima medida permitida por dichas normas.
18. Indemnización
Si el Cliente es una Empresa, se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a RIPPLA y a sus administradores, directivos, empleados y mandatarios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de: el incumplimiento de estos Términos por el Cliente; el uso de los Servicios por el Cliente; cualquier Colaboración en la que participe el Cliente; o cualquier reclamación de terceros derivada de las acciones del Cliente en la Plataforma.
Esta obligación de indemnización no resulta aplicable a los Clientes que tengan la condición de consumidores en virtud de la legislación aplicable.
RIPPLA notificará al Cliente con prontitud cualquier reclamación. La falta de notificación no afecta a las obligaciones de indemnización del Cliente, salvo que este se vea sustancialmente perjudicado por el retraso. RIPPLA cooperará con la defensa del Cliente, pero podrá designar a sus propios abogados a expensas del Cliente cuando la reclamación pueda afectar adversamente a sus intereses. El Cliente sigue siendo responsable de todas las pérdidas, costes y honorarios objeto de indemnización.
19. Derechos adicionales para los usuarios consumidores
Esta cláusula resulta aplicable al Cliente que sea una persona física que actúe con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (“consumidor”).
Si el Cliente es consumidor:
Dispone del derecho a desistir de una suscripción de pago en un plazo de 14 días desde la compra (Cláusula 5.6).
Se beneficia de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de las leyes del país en el que tenga su residencia habitual, en la medida en que dichas disposiciones sean más protectoras que el derecho portugués.
La obligación de indemnización de la Cláusula 18 no le resulta aplicable.
Puede someter cualquier controversia derivada de estos Términos ante los tribunales del país de su domicilio dentro de la Unión Europea (véase la Cláusula 20.2).
Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita ningún derecho que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable de protección del consumidor.
20. Legislación aplicable y resolución de controversias
20.1 Legislación aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de Portugal.
20.2 Jurisdicción
Para los Clientes que no sean consumidores: cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lisboa, Portugal.
Para los Clientes que tengan la condición de consumidores en la Unión Europea: pueden interponer demanda ante los tribunales del país de su domicilio en la UE, o ante los tribunales de Lisboa, Portugal.
21. Disposiciones generales
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para hacerla válida o, si no fuera posible su modificación, se eliminará. Las disposiciones restantes seguirán plenamente en vigor.
Renuncia. La no exigencia por nuestra parte de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho.
Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos en virtud de estos Términos sin el previo consentimiento por escrito de RIPPLA. RIPPLA podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, siempre que el cesionario acepte quedar vinculado por estos Términos.
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y RIPPLA en relación con la Plataforma.
Ausencia de representación. Estos Términos no crean ninguna relación de mandato, sociedad, joint venture o laboral.
Fuerza mayor. RIPPLA no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias ajenas al control razonable de RIPPLA, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, guerra, terrorismo, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, o ciberataques.
Notificaciones. Todas las notificaciones de RIPPLA se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente. Las notificaciones del Cliente a RIPPLA se enviarán a legal@rippla.com. Las notificaciones surtirán efecto en el momento de su transmisión por correo electrónico.
Idioma. Estos Términos se publican en portugués, inglés, alemán y español. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
22. Información regulatoria y de contacto
La Plataforma está explotada por:
RIPPLA, LDA
Rua dos Murças, n.º 15, 2.º Andar, Sala H, Funchal, Madeira, Portugal
Número de IVA PT518228444
Número de identificación de la sociedad 518228444
Para todas las solicitudes de ejercicio de derechos y consultas generales: privacy@rippla.com
Para asuntos legales y de moderación de contenidos: legal@rippla.com
Punto de contacto DSA para usuarios: legal@rippla.com
Punto de contacto DSA para autoridades: legal@rippla.com
Coordinador de Servicios Digitales (Portugal): ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações)
Autoridad de Control (protección de datos): CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados)